Supprimer votre compte Pikoo

1. Depuis le site web

Connectez-vous à votre compte parent, ouvrez vos informations de compte, puis « Supprimer le compte ». Saisissez votre mot de passe et le mot SUPPRIMER, puis confirmez la suppression définitive.

2. Demander la suppression par courriel

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à privacy@pikoo.ca avec l’objet « Suppression du compte Pikoo », de préférence depuis l’adresse du compte parent. Précisez que vous demandez la suppression du compte et des données associées. Nous pourrons vous demander de vérifier que vous êtes le titulaire avant de traiter la demande. N’envoyez jamais votre mot de passe.

Le lien ci-dessous ouvre votre messagerie; vous devez envoyer le courriel pour soumettre la demande.

3. Depuis l’application

Dans l’espace parent, ouvrez les paramètres, puis « Supprimer le compte ». Lisez les éléments concernés, saisissez le mot demandé et confirmez.

4. Données concernées

La suppression est définitive : vous perdez l’accès au compte parent, aux profils d’enfants, aux mondes et à la progression. Pour une demande visant l’ensemble des copies de documents transmis, les journaux ou les données conservées par nos fournisseurs, contactez le responsable à privacy@pikoo.ca afin de préciser son périmètre et les éventuelles obligations de conservation.

Certains journaux techniques de génération sont conservés après retrait des identifiants de compte et des contenus transmis ou générés. Certains renseignements peuvent être conservés lorsqu’une obligation légale l’exige, notamment des pièces de facturation, ou pour traiter un litige. Les fournisseurs de paiement conservent leurs propres registres selon leurs obligations. Pour obtenir des précisions sur une conservation particulière ou demander la suppression de certaines données seulement, écrivez à privacy@pikoo.ca.

5. Vérifier votre abonnement

La suppression du compte et la résiliation d’un abonnement sont deux démarches distinctes. Si vous avez acheté via Apple ou Google Play, annulez également le renouvellement dans la boutique concernée. Pour un abonnement web, vérifiez son état depuis votre compte avant la suppression ou contactez l’assistance.